VPNトラブルシューティングガイド

まったく接続できない：まず障害の範囲を確認

「接続できない」といっても、クライアントが起動しない、設定の読み込みに失敗する、接続ボタンを押しても反応がない、接続済みなのに通信できないなど、症状はさまざまです。まず画面に表示された状態やエラーメッセージをそのまま記録し、「使えない」とだけ書くのは避けましょう。次にプロキシを一時的に切断し、普段そのままアクセスできるサイトを開きます。通常のネットワークでもアクセスできない場合は、ネットワークへの接続、認証画面、ルーターとの接続を先に確認してください。この段階で国際回線を次々に切り替えても、上流のネットワーク自体の問題は解決しないことがあります。

比較できる条件をそろえる

通常のネットワークが使えることを確認したら、端末、クライアント、アクセス先を固定し、接続するネットワークだけを変えて比較します。Wi-Fiでは失敗し、別のネットワークでは正常なら、現在のネットワーク環境に原因がある可能性はありますが、それだけでルーターの故障とは断定できません。学校、職場、公共のネットワークには、接続認証や管理上のルールが設けられている場合があります。利用規則に従い、ネットワークへのログインが必要な場合は先に認証を済ませてから接続してください。通常の認証の代わりに、システムのセキュリティ機能を無効にしないでください。

接続先のネットワークを変えても失敗する場合は、クライアントで有効な設定が選ばれているか、回線一覧が空になっていないか、具体的な回線ではなく未解決の自動グループを選んでいないかを確認します。ユーザーパネルのアカウント概要を開き、サブスクリプションの状態と利用可能な通信量を確認してください。アカウントが正常であること、サブスクリプションがインポート済みであること、回線に接続できることは、それぞれ別の確認項目です。回線名が表示されているからといって、設定の更新日時や現在の選択項目の確認を省略しないでください。

エラーが発生した段階に応じて対処する

設定形式や未対応の項目、解析エラーが表示された場合は、クライアントのダウンロードページに戻り、現在のクライアントに合ったインポート方法を選んでいるか確認します。認証エラーの場合は、現在のアカウントのサブスクリプションか、古い設定を使っていないかを確認してください。ネットワークのタイムアウトが発生した場合は、ほかの条件を変えずにパネルから別の回線を選びます。特定の回線だけで失敗する場合は、回線の完全なラベルと確認した時間帯を記録してください。サブスクリプション全体を削除したり、一部の回線の問題を全地域で使えないと表現したりしないでください。

ほかのVPN、プロキシツール、ネットワークを制御するセキュリティソフトが同時に起動していないかも確認してください。複数のプログラムがシステムプロキシや仮想ネットワークインターフェースを取り合うと、画面上は起動していても実際の通信経路が確立されないことがあります。それぞれの正規の終了方法でほかのプロキシを停止してから、現在のクライアントに再接続してください。ネットワークアダプターのアンインストール、ドライバーの削除、システムのネットワーク設定の初期化は避けましょう。影響範囲が広がり、正常だった職場のネットワークまで元に戻せなくなるおそれがあります。

自分での確認を中断するタイミング

システムの日付、時刻、タイムゾーンが大きくずれている場合は、正しい状態に戻してから接続を再試行してください。暗号化された接続では認証情報の有効期間を確認するため、時刻のずれが証明書やハンドシェイクのエラーにつながることがあります。証明書の警告が表示されても、検証を無視したり、出所不明のルート証明書をインストールしたりしないでください。企業の管理端末では、証明書やネットワークの設定が一元管理されている場合があります。現在の接続方法が許可されているか、端末の管理者に確認してください。

通常のネットワークとアカウントに問題がなく、サブスクリプションも読み込めるのに、接続するネットワークや回線を変えても同じエラーが起きる場合は、問い合わせを検討してください。OS、クライアント名、回線のラベル、エラーの全文に加え、「プロキシを切断するとアクセスできるが、接続後は失敗する」といった比較結果も添えましょう。クライアントが起動しない場合は、システムにブロックされたか、権限の確認画面が表示されたかも記載してください。接続ボタンを何度も押すより、原因の特定に役立ちます。初期設定の手順は使い方ガイドで確認し、システムの許可設定を見落としていないか確認してください。

接続済みなのにサイトが開かない：DNSとリクエスト経路を確認

クライアントに「接続済み」と表示されても、接続機能が動作していることを示すだけで、ブラウザーのリクエストが目的の回線を経由しているとは限りません。すべてのサイトで失敗するのか、海外サイトだけか、特定のドメインだけか、ブラウザーは正常でもアプリだけ失敗するのかを切り分けましょう。安定して再現できるアクセス先を一つ決め、ブラウザーの表示がドメイン解決エラー、接続タイムアウト、接続リセット、証明書エラーのどれかを記録します。これらはリクエスト経路の異なる段階で起きるため、まとめて対処すると正常な設定まで壊すおそれがあります。

リクエストがクライアントに届いているか確認する

クライアントの接続履歴やリクエストログを開き、対象ページを再読み込みします。該当するドメインが記録されない場合は、DNSを変えるのではなく、システムプロキシ、ブラウザーのプロキシ、ルールによる振り分けを先に確認してください。ブラウザーの拡張機能がシステム設定を上書きしたり、アプリが独自のプロキシアドレスを保持していたりすることがあります。ログに対象リクエストが記録されている場合は、適用されたルール、出力先グループ、失敗理由を確認します。ログからリクエストがどの処理段階に進んだかは分かりますが、成功の記録が一つあるだけでページ内の全リソースが正常に読み込まれたとは判断できません。

DNSはドメイン名をネットワークアドレスに変換し、プロキシはリクエストを転送します。関連はありますが、互いの代わりにはなりません。システムDNS、ブラウザーのセキュアDNS、クライアントのDNS機能が同時に名前解決に関わる場合があります。処理段階によって異なる経路を使うと、サイトのアドレスは解決できても、その後の接続が想定と異なることがあります。まず、どの機能が名前解決を行っているかを記録し、クライアントの公式案内に沿って調整してください。インターネットで見つけた公開DNSのアドレスを、すべての設定にむやみに追加しないでください。

システムのツールで名前解決の結果を確認する

Windowsではコマンドプロンプトで次のクエリを実行できます。同じツールが利用できる場合は、macOSやLinuxでも実行できます。例に使うドメイン名はコマンドの形式を示すためのものです。実際に確認する際は、問題が起きているドメインに置き換えてください。クエリが成功しても、そのツールが名前解決できたことを示すだけで、ブラウザー、プロキシ内部、対象アプリがすべて同じ経路を使っているとは限りません。アドレスが違うだけで異常と決めつけないでください。コンテンツ配信や地域ごとの振り分けによって、異なる結果が返ることはあります。

nslookup example.com

ドメインが見つからない、またはクエリがタイムアウトした場合は、接続中のネットワーク、エラーの内容、クライアントの状態を記録し、プロキシを切断した場合と接続した場合を比較します。システムのクエリは正常なのにブラウザーで名前解決エラーが出る場合は、ブラウザーのセキュアDNSや、接続経路を変更する拡張機能を確認してください。現在の設定を保存したうえで、一時的にシステムの既定の名前解決方式に戻して比較できます。比較が終わったら元の設定に戻してください。キャッシュの削除、DNSサーバーの変更、回線の切り替えを同時に行うと、どの変更が効果をもたらしたのか判断できません。

名前解決、接続、証明書のエラーを切り分ける

ドメインの名前解決はできるのに接続がタイムアウトする場合は、出力回線と振り分けルールを確認します。証明書エラーだけが起きる場合は、システム時刻、アクセス先のドメイン名、現在のネットワークで接続認証が必要かを確認してください。「証明書エラーを無視する」を恒常的な対処にしたり、名前解決で得たアドレスをブラウザーに直接入力してサイトを確認したりしないでください。多くのサイトは暗号化通信の確立やサイトの選択にドメイン名を使うため、アドレスへの直接アクセスが失敗しても、回線が使えない証拠にはなりません。

ページのテキストは表示されるのに画像、動画、ログイン機能が動かない場合は、リソースのドメインを確認します。サイトによってはスクリプトやメディアを別のドメインから読み込むため、メインページがプロキシ経由でも、すべてのリソースに同じルールが適用されるとは限りません。ブラウザーの開発者ツールにあるネットワークパネルで失敗したリクエストを確認できますが、記録全体にはログイン状態や機密性の高いパラメーターが含まれる場合があります。問い合わせには、エラーの種類、リソースのドメイン、適用されたルールを優先して伝え、未確認のネットワーク記録全体をそのままアップロードしないでください。

設定の変更後は、古いページの接続を閉じて対象ページを開き直し、同じ結果が再現するか確認します。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、アプリ別プロキシを確認してください。出力先、名前解決、アプリを個別に確認する方法は、VPNが正常に動作しているか確認する方法も参考になります。接続するネットワークを変えても名前解決エラーが再現する場合は、個人情報を隠したクエリ結果を添えてサポートに確認を依頼しましょう。互いに矛盾するDNS設定を次々に追加するのは避けてください。

速度低下と混雑時間帯の遅延：帯域幅と応答速度を分けて確認

「速度が遅い」という状況を、まず具体的に観察できる症状に分けましょう。ページの表示開始まで時間がかかる、ファイルのダウンロードが遅い、動画が何度も止まる、操作への応答に時間がかかる、といった違いがあります。原因は名前解決、接続の確立、継続的なデータ転送、接続先サービスの処理などさまざまです。クライアントに表示される回線の遅延だけでは、使い心地全体を判断できません。距離が近くても、すべてのサイトが速くなるとは限りません。まず利用中のサービスを特定し、同じサービスを異なる条件で比較してください。一つの数値だけを見て回線を何度も切り替えるのは避けましょう。

端末やネットワーク内の通信競合を除外する

端末でクラウドファイルの同期、OSの更新、ゲームのダウンロード、素材のアップロードが進行中でないか確認します。同じネットワーク上のほかの端末も通信を使うことがあります。特にアップロードが続くと、応答待ちの時間に影響する場合があります。一時停止できるバックグラウンド通信を止めてから、同じアクセス先で再確認してください。Wi-Fiの電波が弱い、ルーターから離れている、アクセスポイントが頻繁に切り替わる場合も、回線速度が不安定に見えることがあります。可能であれば、より安定したローカル接続でも比較しましょう。一度改善しただけで、特定地域の回線が原因だと決めつけないでください。

次にアクセス先、クライアント、プロキシモードを固定し、回線だけを切り替えます。まずパネルでラベルが異なる利用可能な回線を比較し、選択結果を記録してください。回線の種類や地域の情報はグローバルノードで確認できます。YuyuVPNは90+か国 / 170+回線をカバーしています。これは選択できる範囲を示すもので、どの国の回線も現在の用途に適しているという意味ではありません。接続先サービスのサーバー所在地、利用するネットワークの経路、その時点の混雑状況などが、実際の使用感に影響します。

混雑時間帯の変化を確認する

特定の時間帯だけ遅くなる場合は、時間帯、利用ネットワーク、回線のラベル、接続先サービスを記録し、別の時間帯にも同じ条件で確認してください。同じネットワークで複数の回線が同時に遅くなり、ネットワークを変えると改善する場合は、ローカルの出口や接続経路を重点的に確認します。複数のネットワークで特定の回線だけに同じ問題が起きる場合は、回線を比較した情報を添えてください。混雑時間帯の安定性は実際の経路を確認する必要があります。このページでは、特定の回線ラベルが常に安定しているとは保証しません。

速度を判断するために、一度に多数のテストを実行しないでください。並行ダウンロードは互いに通信を取り合い、ブラウザーのキャッシュによって後から開いたページが速く見えることもあります。同じアクセス先、近い条件、同じ手順で比較することで差が分かりやすくなります。対象サイト自体がダウンロードを制限していて、ほかのサイトやアプリに問題がない場合は、そのサイトのアカウント、地域、サービスの稼働状況を確認してください。動画配信サービスは画質を自動調整することがあります。再生開始直後の一時的な画質の低下と、継続的なバッファリングは分けて記録しましょう。

プランのアップグレードを万能な解決策にしない

まずパネルで利用可能な通信量とサブスクリプションの状態を確認してください。通信量が不足している場合はアカウントの案内に従って対処しますが、すべての速度低下をプランの容量不足で説明できるわけではありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、期間の途中でアップグレードした場合は差額が残り日数に応じて計算されます。プランの詳細は料金プランをご確認ください。追加データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。料金プランの選択は利用量や期間に関するものであり、ローカルネットワーク、接続先サイト、回線経路の診断の代わりにはなりません。

Cursor、Copilot、コマンドラインツールを主に使う場合は、ダウンロード速度の問題ではなく、長時間の接続が切れていないかも確認しましょう。リクエストは開始するものの、出力の途中で頻繁に止まる場合は、切断やアプリのプロキシ設定を確認してください。AIコーディングツールの長時間接続と安定性に関する選び方も参考になります。問い合わせには、単に「ネットが遅い」と結論だけを書くのではなく、利用しているサービスの種類と再現手順を記載してください。

頻繁な切断とモバイル端末のバックグラウンド切断

切断されたのがクライアントの接続なのか、特定アプリのセッションなのか、現在のネットワークなのかを切り分けます。クライアントは動作中でほかのサイトも正常なのに、チャットやコーディングツールだけ切れる場合は、アプリの長時間接続やサーバー側のセッションを確認してください。システムのステータスバーからVPNの表示が消えた場合は、クライアントが停止したか、システム接続を別のプログラムが引き継いだ可能性があります。画面ロック、ネットワークの切り替え、別アプリの起動、端末を前面で使用しているときのどれで切断するかを記録しましょう。切断した回数だけでなく、発生時の操作が原因の特定に役立ちます。

前面とバックグラウンドで動作を比較する

現在のネットワークでクライアントを前面に表示したまま、接続先にアクセスできるか確認します。その後、普段どおりアプリをバックグラウンドに移動するか、画面をロックしてください。バックグラウンドでだけ失敗する場合は、バックグラウンド動作、バッテリー使用、ネットワーク権限に関するシステム設定を確認します。Androidでは端末メーカーによって設定画面が異なります。アプリの設定でバックグラウンド動作やネットワーク通信が制限されていないか、省電力機能で一時停止されていないかを確認してください。現在のクライアントに必要な権限だけを調整し、システムのセキュリティ管理を一括で無効にしないでください。

iOSでは、システムのVPN状態、クライアントに許可されたネットワーク接続、別の設定が接続を引き継いでいないかを確認します。オンデマンド接続に関する設定はクライアントによって異なるため、別のアプリのメニュー名をそのまま当てはめないでください。システムから再認証を求められた場合は、現在のクライアントからの通知であることを確認してから続行します。ダウンロードの可否やクライアントへの入口はユーザーパネルの案内を確認してください。バックグラウンドの問題を解決するために、出所不明のプロファイルや証明書をインストールしないでください。

ネットワークを切り替えても接続がそのまま維持されるとは限らない

端末がWi-Fiから別のネットワークに切り替わると、出口アドレスや通信経路が変わり、既存のセッションを維持できないことがあります。クライアントが接続を再確立するか、対象アプリが自動で復旧するかを確認してください。アプリだけが復旧しない場合は、現在の処理を止めて再実行してみましょう。未完了の出力だけを根拠に、回線全体が使えないと判断しないでください。アップロード、リモート操作、編集中の作業がある場合は、回線の切り替えや再接続の前に進捗を保存し、トラブル確認による損失を防いでください。

Windows、macOS、Linuxでは、スリープ、復帰、ノートPCのフタの開閉、ネットワークインターフェースの切り替えでも同様の問題が起きることがあります。復帰後はまず通常のネットワークが戻っているか確認し、その後クライアントの接続とシステムプロキシを確認してください。アプリによってはスリープ前の接続を使い続けるため、対象ページを開き直すか、アプリを再起動する必要があります。復帰のたびに端末全体を再起動しないといけない場合は、復帰前後のクライアントログを保存して問い合わせてください。端末の再起動を毎回の手順にしないでください。

複数の接続管理プログラムの競合を確認する

別のVPN、企業向けリモートアクセスツール、ネットワーク管理プログラムの起動によって、現在のインターフェースやシステムプロキシが置き換わる場合があります。特定のプログラムを起動するたびに切断が起きるか確認してください。企業の業務用接続と個人用プロキシは、組織のルールに従って利用してください。管理された設定を変更して無理に同時使用するのは避けましょう。用途を切り替える場合は、正規の切断・終了方法を使い、システムのネットワークが戻るのを待ってから次の接続を有効にします。互いに上書きするプロキシアドレスやルートを残さないようにしてください。

クライアントを前面で動作させ、ネットワークを変えず、ほかのプロキシを終了しても切断が繰り返される場合は、回線を比較してください。特定の回線だけで起きる場合は、その回線のラベルとログに記録された切断理由を残します。すべての回線で起きる場合は、接続するネットワークを変えて比較してください。ログのタイムアウトは原因ではなく、結果として記録されている場合もあります。そのとき端末がスリープしていたか、ネットワークが変わったか、ほかのアプリが正常だったかも説明してください。最後のエラー行だけを切り出し、発生の経緯が分かる前後の情報を削除しないでください。

サポートに問い合わせる際は、端末の種類、OS環境、クライアント名、前面とバックグラウンドの違い、きっかけとなる操作、復旧方法を明記してください。省電力の制限を解除して改善した場合は、変更した設定の場所も伝えると、システムの管理動作が関係しているか判断しやすくなります。ログにサブスクリプションのアドレス、認証情報、その他のアカウント情報が含まれている場合は、事前に伏せてください。バックグラウンドでの切断はシステムの動作も含めて確認する必要があります。設定全体を公開して解決を求めるのは避けましょう。

サブスクリプションを更新できない：取得・解析・適用を切り分ける

サブスクリプションの更新は、一つの操作だけで完了するものではありません。クライアントが設定を取得し、内容を解析し、最後に現在使う設定として読み込みます。取得の失敗、内容の非互換、読み込み後に設定が切り替わっていない状態は、いずれも「更新失敗」と表示されることがありますが、対処法は異なります。まずクライアントに表示されたエラー全文、現在の設定名、更新日時を記録してください。古い設定をすぐに削除しないでください。引き続き使える場合があるほか、新旧の内容や回線一覧の変化を比べる基準にもなります。

サブスクリプションの入手先とアカウントの状態を確認する

公式のユーザーパネルから、現在のアカウントのサブスクリプション取得先を開いてください。チャット履歴、スクリーンショットからの読み取り、古いクリップボードの内容から取得するのは避けましょう。サブスクリプションのアドレスにはアカウントの認証情報が含まれる場合があるため、パスワードと同様に管理してください。コピーした内容に空白、改行、全角句読点、説明文が混ざっていないかも確認します。実際のサブスクリプションを公開のURL確認サイトに貼り付けたり、出所不明のオンライン変換ツールに渡したりしないでください。設定の互換性に問題がある場合は、まずパネルで案内されているインポート方法を試してください。

現在のアカウントのサブスクリプション状態と通信量を確認します。アカウントにログインできても、利用可能な回線設定があるとは限りません。クライアントに古い回線名が残っていても、アカウントの状態が変わっていないとは判断できません。パネルの表示が想定と異なる場合は、正しいアカウントにログインしているかを確認してから、注文とサブスクリプションの状態を確認してください。アカウントはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードで作成できます。アカウント情報を安全に保管し、元のアカウントの問題を確認する代わりに新しいアカウントを作成しないでください。

取得エラーと解析エラーを分けて対処する

取得段階でエラーが起きた場合は、通常のネットワークからユーザーパネルにアクセスできるか、クライアントの「サブスクリプションを更新」に個別のプロキシ経路が設定されているか確認します。更新を現在のプロキシ経由に限定していると、古い接続が無効になった際に依存関係がループすることがあります。クライアントが対応し、説明にも明記されている場合に限り、適切な更新経路に一時的に切り替えて比較してください。元の設定を保存し、システムプロキシと設定内容を同時に変更しないでください。更新方法はクライアントによって異なるため、メニュー名は実際の画面に従ってください。

設定を取得できても構文、項目、形式が未対応と表示される場合は、パネルで選択したインポート先が現在のクライアントに対応しているか確認します。特定の設定エンジン向けの設定は、ファイルの拡張子を変えただけでは互換性が得られません。意味が分からない項目をむやみに削除しないでください。ルール、出力先グループ、DNS設定が相互に参照されている場合があります。まずパネルに用意された該当の入口を試し、それでも失敗する場合は、クライアント名、選択したインポート形式、エラー全文を記録してサポートに確認してください。

更新後に現在使用中の設定も確認する

クライアントに更新成功と表示されたら、現在有効な設定が実際に更新した項目か確認してください。複数の設定を保存できるクライアントでは、一つを更新しても、現在使用中の別の設定には自動で切り替わらないことがあります。現在のグループが削除済み、または名前が変更された回線を参照していないか確認し、必要に応じて有効な項目を選び直してください。最後に対象サイトを開いてリクエストログを確認します。更新日時が変わっただけで確認を終えず、新しい設定が実際の通信に使われていることを確かめてください。

インポート操作で独自のルールに影響するのが心配な場合は、クライアントが対応する方法で設定をバックアップしてください。ただし、バックアップファイルにも機密情報が含まれる場合があります。バックアップを公開したり、出所不明の設定で既存のシステムプロキシを上書きしたりしないでください。新しい設定を試す際は、区別しやすい名前を付け、動作を確認してから古い項目を整理します。重複した設定が多いと誤選択につながりますが、問題を特定する前やバックアップがない状態で、記録をすべて削除しないでください。

次のような場合は、問い合わせを検討してください。パネルには正常にアクセスできるのに、クライアントが設定を取得できない。対応するインポート方法を使っても解析エラーが続く。更新後の回線一覧がパネルの案内と明らかに異なる。問い合わせには、どの段階で失敗したか、接続ネットワークを変えたか、古い設定を残しているか、更新前後で何が変わったかを記載します。スクリーンショットではサブスクリプションのアドレスと認証情報を隠してください。基本的な設定操作は使い方ガイド、アカウントや料金に関する問題はヘルプセンターもご確認ください。

特定のアプリだけプロキシを使えない：ルールと個別設定を確認

ブラウザーは正常なのに特定のアプリだけ失敗する場合、基本的な接続は確立していても、そのアプリの通信が同じ経路を通っているとは限りません。アプリがシステムプロキシや独自のプロキシを使っている場合もあれば、内蔵のネットワーク機能を使う場合や、システムプロキシの影響を受けない接続方法を使う場合もあります。まず、ログイン画面を開けない、アカウント認証に失敗する、画像が表示されない、リクエストが待機し続ける、出力途中で止まるといった、失敗する操作を特定します。アプリ名、操作した場所、エラーの全文を記録し、クライアントログと比較してください。アプリ側の拒否を、ネットワークが制御されていないことと取り違えないようにしましょう。

リクエストが記録されるかどうかから確認する

クライアントの接続履歴を開き、失敗した操作をもう一度行います。該当するリクエストが記録されない場合は、アプリがシステムプロキシを参照するか、独自のプロキシ設定があるか、現在のクライアントモードがそのアプリを対象にしているか確認します。デスクトップブラウザーが正常でも、ターミナル、開発ツール、バックグラウンドサービスがシステム設定を引き継ぐとは限りません。コマンドラインのプログラムは環境変数だけを参照する場合や、起動時に一度だけ設定を読み込む場合があります。設定変更後に、対象のプロセスを再起動する必要があることもあります。

リクエストがログに記録されている場合は、適用されたルールと出力先グループを確認します。アプリによっては、ログイン、API、静的リソース、ファイルのダウンロードに別々のドメインを使います。一部のドメインだけがプロキシを経由すると、ログインは成功しても機能が動かないことがあります。失敗したドメインをすべて例外に追加したり、強制的に直接接続したりしないでください。まずルールの目的を理解し、クライアントが対応している方法で編集します。効果がなかったときに戻せるよう、元のルールを保存してください。

ターミナルツールは個別に動作を確認する

macOSやLinuxのターミナルでは、次のコマンドで現在のプロセス環境に一般的なプロキシ関連の環境変数があるか確認できます。このコマンドは設定を読み取るもので、プロキシを自動設定するものではなく、アプリが必ずその変数を使うことを証明するものでもありません。出力に認証情報が含まれる場合は、問い合わせや公開の掲示板にそのまま貼り付けないでください。Windowsではシステム環境変数やアプリの設定から同様の項目を確認できます。別のターミナル向けのコマンドをそのまま使う必要はありません。

printenv HTTP_PROXY
printenv HTTPS_PROXY
printenv ALL_PROXY
printenv NO_PROXY

古いアドレスが見つかったら、現在のターミナルセッション、起動スクリプト、アプリの設定のどこから読み込まれたかを確認し、該当するツールの説明に従って変更してください。他の人が使っているローカルプロキシのポートを、自分の値として設定しないでください。実際の待ち受けアドレスとポートは現在のクライアントで確認します。環境変数への対応状況はアプリによって異なり、大文字と小文字の扱いも異なる場合があります。変更前に元の内容を保存し、変更後は対象のプログラムを再起動して、クライアントログでリクエストの経路を確認してください。変数が設定されていることだけを確認して終わらないでください。

システムによる通信制御は万能な解決策ではない

クライアントによっては仮想ネットワークインターフェースや、より広範囲の通信を制御するモードを利用できます。システムプロキシを参照しないプログラムで役立つ場合がありますが、権限、ルーティング、DNSの動作が変わることがあります。有効にする前に現在のクライアントの説明を確認し、職場のネットワーク、リモートデスクトップ、企業接続に影響しないか確認してください。リモートで管理している端末では、準備なしに通信制御の方式を切り替えないでください。問題が起きた場合は元のモードに戻し、ログを保存してから原因を調べます。ほかのプロキシツールをさらに追加するのは避けてください。

ログから回線を通じて接続先に到達していると分かり、サービス側からアカウント権限、地域、利用枠、アクセス方針に関するエラーが返されている場合は、接続先サービスのアカウントや利用規則を確認してください。ネットワーク接続だけで接続先サイトの利用資格が得られるわけではなく、動画配信のコンテンツやAI機能が常に同じように利用できるとも限りません。動画配信に関する条件は利用可能なサービスで、開発ツールの長時間接続に関する問題はAIコーディングツールの利用に関するガイドで確認し、ハンドシェイクの失敗、応答待ち、セッションの切断を切り分けてください。

問い合わせには、アプリ名、失敗する操作、リクエストがクライアントに届いているか、適用されたルール、ほかのアプリとの比較結果を記載してください。開発ツールのログを添える場合は、アクセスキー、プロジェクトのパスに含まれる個人情報、リクエスト本文を削除します。ネットワークの問題を示すためにソースコードを提出する必要はありません。特定のアプリだけで失敗する場合は、そのアプリの通信経路を正確に説明する方が、サブスクリプション全体の変更やシステムの再インストールを繰り返すより効果的です。復旧後は普段使う振り分けモードに戻し、追加したルールがこれまで正常だったアプリに影響していないことも確認してください。

端末数の警告と端末ごとの設定の違い

YuyuVPNでは同時接続できる端末数に制限はありません。クライアントやページに「端末数の上限」と表示されても、まず端末数の制限として対処しないでください。表示元がユーザーパネル、現在のクライアント、システムのネットワーク設定、接続先アプリのアカウント画面のどれか確認します。サービスが異なっていても似た文言が表示されることがあります。接続先サイトのログイン端末ルールは、YuyuVPNの端末ルールとは異なります。スクリーンショットには、どの画面に表示されたかと前後の状況を残し、メッセージだけを切り取らないようにしてください。

端末の台数制限と接続リソースは別の概念

台数制限がないということは、同じ端末上のネットワークプログラム同士が競合しない、あるいはローカルルーターがどのような同時通信にも対応できるという意味ではありません。複数のプロキシプログラムによるインターフェースの競合、アプリ独自のログインセッション制限、ルーターのリソース不足でも、端末数に関係するような症状が起きる場合があります。確認のためにすべての端末を強制的にログアウトさせないでください。正常に使えている端末を比較対象として残し、新しく追加した端末だけで問題が起きるか確認します。

一方の端末は正常で、もう一方に問題がある場合は、接続ネットワーク、設定名、更新日時、プロキシモード、現在の回線を比較してください。いずれかが異なっていれば、OSの違いだけが原因とは限りません。問題のある端末を正常な端末に近い条件にそろえてから、結果を確認します。設定は各端末のパネルからインポートできます。アカウント情報を含むファイルを、公開の共有リンクで転送するのは避けてください。共有端末では、使用後のログアウトと保存済みの認証情報の保護にも注意しましょう。

プラットフォームごとにシステム連携の設定を確認する

WindowsやmacOSのシステムプロキシは、現在のネットワーク環境に応じて変わることがあります。企業の管理設定が、ログイン時やネットワークの切り替え時に再適用される場合もあります。Linuxではデスクトップアプリとターミナルプログラムで参照する設定が異なることがあり、別のユーザーとして動作するサービスが現在のユーザーのプロキシ環境を引き継ぐとは限りません。モバイル端末では、システムの許可、アプリの対象範囲、バックグラウンドの制限を確認してください。ここに挙げたのは確認の方向性であり、すべてのクライアントに同じボタンやメニューがあるとは限りません。

設定を移行する際に、一つのファイルですべてのプラットフォームをそのまま設定できると考えないでください。クライアントによって、項目、ルール、システムによる通信制御の対応状況が異なる場合があります。パネルのダウンロードページで対応クライアントを確認し、それぞれに合った方法でインポートしてください。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。iOSのダウンロード可否はパネルの案内をご確認ください。案内ページではインストールパッケージの公開アドレスを提供していません。実際のサブスクリプションを取得するために、第三者の変換サイトを利用する必要もありません。

アカウントの状態と問い合わせ先を確認する

ユーザーパネルに表示された警告が「同時接続台数に制限なし」という案内と矛盾する場合は、エラー全文と発生手順を保存して、そのまま問い合わせてください。クライアントの認証画面が表示された場合は、クライアント独自のライセンス条件と回線のサブスクリプション条件を区別します。接続先サイトからの警告であれば、そのサイトのアカウント案内を確認してください。警告だけを根拠に端末枠の追加購入が必要だと決めつけたり、制限解除をうたう出所不明のページにユーザー名、パスワード、サブスクリプション情報を入力したりしないでください。

本サービスのお支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。プランと通信量のルールは料金プランおよびパネルの表示をご確認ください。端末の問題を調べるために、先にプランをアップグレードする必要はありません。通信量不足や設定の無効化など、別の警告も同時に表示されている場合は、それぞれを別に記録し、複数の症状を端末制限としてまとめないでください。アカウント情報に食い違いがある場合は、アカウントを作り直したり再度支払ったりするより、問い合わせて具体的な状態を確認する方が適切です。

複数の端末で比較した後は、確認のために一時停止した通常の設定を元に戻し、各端末が想定した回線を使っているか確認してください。サポートに必要なのは、正常な端末と問題のある端末の設定の違い、同じ条件での結果、警告の表示元です。端末内の個人ファイルを送る必要はありません。共有ネットワークを調整する場合は管理者の許可を得てから、ルーターやゲートウェイの設定を変更してください。個人端末の確認によって、ほかの利用者のネットワーク接続に影響を与えないようにしましょう。

問い合わせを送る：情報を整理し、復旧を確認する

通常のネットワークが使え、アカウントの状態を確認でき、サブスクリプションの入手先も明確で、同じ問題を管理された条件で再現できるなら、手当たり次第に試すのをやめてユーザーパネルから問い合わせてください。このページの確認項目をすべて完了するまで待つ必要はありません。認証エラーが続く、設定を解析できない、複数のネットワークで接続に失敗する、パネルの情報と実際のサブスクリプションが異なる場合は、すでに確認した内容を添えて問い合わせましょう。手順を埋めるためだけに、リスクのあるシステム設定を変更しないでください。

問題を再現できる問い合わせ内容にする

件名には「画面ロック後に接続が切れ、前面に戻すと復旧する」のように、症状と利用環境を記載します。「助けて」「使えない」だけでは状況が伝わりません。本文には、最後に正常だった状態、初めて異常に気づいた状況、その後に変更した設定を説明してください。発生した時間帯は現地時刻で記載し、タイムゾーンも添えると、地域による時刻の違いを避けられます。問題が不定期にしか起きない場合は、すでに確認できたきっかけを記載してください。断定的に見せるために、一定のパターンを作り上げないでください。

利用環境として、OS、クライアント名、接続ネットワークの種類、現在のプロキシモード、回線の完全なラベル、対象アプリを記載します。アカウントのパスワードやサブスクリプション全体を公開する必要はありません。クライアントにバージョン情報が表示されている場合は、実際の画面から確認して記載してください。このガイドでは、特定のバージョンが必ず正常に動作するとは想定していません。企業管理端末では、業務用VPNや管理ポリシーの有無も説明します。ただし、社内ネットワークの構成図、業務ファイル、診断に不要な資料はアップロードしないでください。

結論を並べるのではなく、比較した結果を記録する

試した内容は「変更した条件、確認できた結果、元に戻したときの状態」の順で記録します。たとえば、回線を変えずに接続ネットワークを切り替えると復旧し、元のネットワークに戻すと再び失敗するという結果は、有用な比較情報です。「いろいろ試したが直らない」だけでは、影響した条件を判断できません。設定を元に戻した場合も明記してください。サポートの返答を待つ間に設定を大きく変更した場合は、問い合わせ内容を更新しましょう。古い状態を前提にした案内が、すでに当てはまらなくなることがあります。

障害の発生前後に関係するログだけを添え、確認せずにディレクトリ全体をアップロードしないでください。ユーザー名、パスワード、サブスクリプションのアドレス、認証リクエストヘッダー、アクセスキー、問題に関係のない個人情報を削除します。ブラウザーから書き出したネットワーク記録にセッション情報が含まれることがあり、ターミナルの出力にプロキシの認証情報が含まれる場合もあります。機密情報か判断できない項目があれば、まずエラーの種類を文章で伝え、問い合わせに必要な範囲で確認済みのログを共有してください。生のファイルを公開して、他の人に確認を依頼するのは避けましょう。

案内された手順を一つずつ確認する

サポートから案内された設定変更は一度に一つずつ実行し、その都度結果を記録してください。システムプロキシ、ルーティング、既存の業務接続に影響する操作は、元に戻す方法を確認してから行います。アクセスが復旧したら、最初に失敗した接続先で再度確認し、ログイン、リソースの読み込み、継続利用が正常かを調べてください。一般的なサイトを一つ開けただけでは、問題があったアプリも復旧したとは限りません。逆に対象アプリが復旧しても、追加したルールによって以前は正常だったローカルアクセスに影響していないか確認しましょう。

モバイル端末の問題では、画面ロック、前面への復帰、ネットワークの切り替えを再確認してください。サブスクリプションの問題では、更新の成功、設定の有効化、回線の選択を確認します。速度の問題では、同じ用途と近い条件に戻して比較してください。一時的にしか復旧しない場合は、元の問い合わせに発生条件を追記し、経緯のない説明で新たに問い合わせるのは避けましょう。確認後も失敗している箇所を具体的に記載すると、すべての結果を「やはり使えない」とまとめるより役立ちます。

自分の利用環境に合った設定の記録を手元に残しましょう。クライアント、設定の入手先、普段使うモード、注意が必要なシステム権限を記録します。実際のサブスクリプション情報を公開のメモに書き込まないでください。テスト用のプロキシ変数、ルール、名前解決の設定は、不要になったら元に戻すか整理し、後から別の障害を引き起こさないようにします。初めて利用する際は使い方ガイドを、よくあるアカウントの問題はヘルプセンターをご覧ください。このガイドでは問題の範囲を切り分け、具体的なアカウント状態はパネルと問い合わせで確認します。

確認後も利用要件に合わない場合は、本サービスの14日間の理由を問わない返金保証と利用規約をご確認のうえ、パネルから実際の状況をお知らせください。返金手続きと技術的な診断は別の対応です。アカウントに関する申請の代わりに試行錯誤を繰り返したり、状態を確認せずに再度支払ったりしないでください。問題を具体的に記録し、認証情報を保護し、元に戻せる手順で操作することは、トラブル対応の際に常に大切です。