ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。設定したユーザー名とパスワードは適切に保管し、アカウントの認証情報とクライアントの設定情報を混同しないようにしてください。ユーザーパネルではサブスクリプション、注文、問い合わせを確認でき、クライアントはネットワーク接続に使用します。それぞれ用途が異なります。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が含まれていないかを確認し、アカウント作成時に保存したユーザー名を使っているか確かめてください。パスワードをそのまま問い合わせに記載したり、トラブル調査のために他人へログイン情報を伝えたりしないでください。

ユーザーパネルにログインしてダウンロードページを開き、使用中のOSに対応したクライアントを入手してください。サブスクリプション情報もパネルで確認できます。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。iOS版のダウンロード可否はパネルの案内をご確認ください。クライアントの入手と、有効なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後、アカウントのプラン状態を確認し、パネルの案内に沿って設定をインポートしてください。サブスクリプションURLにはアカウントの認証情報が含まれます。信頼できる端末に保管し、公開投稿や共有ドキュメント、スクリーンショットに載せないでください。

まずパネルにログインして、現在のサブスクリプション情報を確認します。次にクライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、該当するサブスクリプションを更新してください。ボタン名はクライアントによって異なるため、実際の画面に従ってください。更新後、回線一覧が正常に表示されることを確認し、回線を選び直して接続をテストします。パネルに表示されるサブスクリプションURLが変更されている場合は、新しいURLから再度インポートしてください。新しい設定が使えることを確認してから、古い設定を削除します。更新を何度も繰り返しても原因の特定にはつながりません。失敗した場合はクライアントに表示されたエラーを記録し、「接続とトラブル」の項目を参考に確認してください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を変更しただけで再購入する必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、そのOSに対応したクライアントを入手して、アカウントのサブスクリプションをインポートしてください。端末数の制限とプランのデータ容量は別のルールです。利用前にパネルで残りのデータ容量とサブスクリプションの状態を確認してください。古い端末を他人に譲る場合は、アカウントからログアウトし、保存済みのサブスクリプション設定を削除して、第三者が引き続き利用できないようにしてください。新しい端末で接続できない場合は、設定のインポート状況とOSの権限を確認してください。端末数の制限が原因だと決めつけないでください。

関連するスクリーンショットやファイルの共有を中止し、パネルにサブスクリプションのリセットまたは変更機能があるか確認してください。具体的な手順はパネルの表示に従ってください。該当する機能が見つからない場合は、問い合わせからサブスクリプションが漏れた可能性を伝え、サポートに対応方法を確認してください。ログインパスワードの変更とサブスクリプションURLの変更は別の操作です。パスワードを変更すれば古いURLが無効になるとは限りません。対応後、自分の端末で設定を更新し、接続を確認してください。問い合わせに添付する情報は必要なエラー内容にとどめ、サブスクリプションURLに含まれる認証情報やアカウントのパスワードは隠してください。

まずクライアントの接続を切り、現在のネットワークで普段使うWebサイトを開けるか確認してください。通常のインターネット接続も使えない場合は、先にローカルネットワークの問題を解消します。通常の接続に問題がなければ、パネルに表示されるサブスクリプションの状態、クライアント設定のインポート状況、OSが求めるネットワーク権限を確認してください。その後、サブスクリプションを更新し、一覧から別の回線を選んでテストして、エラー内容を記録します。回線、プロキシモード、DNSを同時に変更すると原因が特定しにくくなるため、設定は一度に一つだけ変更してください。それでも解決しない場合は、確認した内容を問い合わせに記載してください。

接続済みの表示は、クライアントが接続処理を行ったことを示すもので、ブラウザーの通信が想定どおり回線を経由したことを保証するものではありません。まず、クライアントで直近にインポートした設定を使っているか確認し、OSのプロキシ設定やネットワーク制御機能がクライアントの案内どおり有効になっているか確認してください。複数のWebサイトにアクセスし、すべてで失敗するのか、特定のサイトだけで失敗するのかを調べます。ブラウザー側で別のプロキシや拡張機能を設定していないかも確認してください。エラーがドメイン名の名前解決に関係する場合は、DNS設定も確認します。調査時は元の設定を残し、出所不明の設定一式をコピーして上書きしないでください。

一部のアプリはOSのプロキシ設定を参照せず、独自のプロキシ設定や接続ルールを使うことがあります。まずアプリを完全に終了し、クライアントが正常に接続した状態で再起動して、以前の接続が再利用されていないか確認してください。次に、アプリにネットワークプロキシの設定があるか、クライアントのルールで対象ドメインが想定した回線に割り当てられているかを確認します。ネットワーク制御機能が必要な場合は、クライアントの説明に沿って権限と互換性を確認し、すべてのスイッチをむやみに有効にしないでください。業務用ソフトや管理対象端末の場合は、利用ルールを確認したうえで、アプリ名、OS、エラー内容を問い合わせに記載してください。

画面ロック、アプリの切り替え、ネットワークの変更の後に限って切断されるか確認してください。前面では正常に動作し、バックグラウンドで失敗する場合は、クライアントのバックグラウンド動作、省電力、ネットワーク権限に関するOSの設定を確認し、クライアントの案内に沿って調整します。Wi-Fiとモバイルネットワークを切り替えた後は、接続を再確立する必要がある場合があります。クライアントに戻って状態を確認してから、対象のアプリを開いてテストしてください。OSの保護設定を一度にすべて無効にせず、変更のたびに同じ状況で改善するか確認します。問い合わせには、切断前に行った操作と、アプリを前面に戻した後に自動で再接続するかを記載してください。

まず、サブスクリプションのダウンロード中に失敗したのか、接続後のWeb閲覧中に失敗したのかを切り分けてください。更新に失敗した場合は、パネルが正常に開くか、サブスクリプションURLが完全か、クライアントに形式の非互換エラーが表示されていないかを確認します。Webページで名前解決に失敗する場合は、クライアントとOSのDNS設定が競合していないか確認し、ブラウザー独自の名前解決設定の影響も一時的に除外してください。複数のDNS設定を続けて変更せず、元の設定を残したうえで調整します。原因を特定できない場合は、エラーの原文と発生した手順を添えて問い合わせてください。スクリーンショットではサブスクリプションURL全体と認証情報を隠してください。

回線は90+か国 / 170+回線をカバーしています。選択できる回線は、パネルやクライアントで最新の一覧をご確認ください。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスの地域要件を確認し、現在のネットワークで実際にアクセスした結果を比較してください。地域間の距離だけで判断しないでください。香港、シンガポール、アメリカ、日本、オランダは、地域による違いを確認する際の候補になりますが、地域名だけで特定のサイトへのアクセスが保証されるわけではありません。切り替える前に元の回線でのアプリの動作を記録し、同じ操作で新しい回線をテストすると、回線の変化、アプリ側の制限、ローカルネットワークの不安定さを切り分けやすくなります。

速度低下をプランのデータ容量不足と決めつけず、まず回線とローカルネットワークを確認してください。端末で大きなファイルを転送している場合は一時停止し、ほかの端末がネットワークを使用していないか確認してから、クライアントで別の回線を選び、同じサービスをテストします。特定の動画やアプリだけ遅い場合は、サービス自体の状況も確認してください。比較しやすいよう、問題が発生した時間帯、ネットワークの種類、回線名、具体的な症状を記録します。プランは主にデータ使用量を基準に選んでください。夜間の利用環境は、ローカルの接続状況、経路、接続先サービスの影響を受けるため、プラン変更だけで速度低下が自動的に解消するわけではありません。

速度テスト、動画再生、AIツールでは、接続先サーバーや通信方式が異なる場合があります。速度テストを一度実施しただけでは、すべてのアプリの動作は判断できません。同じ回線を使って問題の操作を再現し、読み込みが遅いのか、動画がバッファリングするのか、リクエストが途中で切れるのかを確認してください。動画は配信地域、画質、プラットフォームの方針にも左右されます。AIツールではアカウントの地域やログイン状態、長時間接続が関係することがあります。調査中に地域を何度も切り替えたり、同時にアプリの設定を変更したりしないでください。実際のエラーを保存し、Webページへのアクセスとアプリ内の操作を分けて確認すると、問題の発生箇所を特定しやすくなります。

これらの表示は回線の経路や接続方式を示します。具体的な意味は、パネルにある回線の説明とあわせて確認してください。IEPLは一般に専用線接続を指し、中継は通信が中間の接続ノードを経由する方式、直結は接続先の入口に直接つなぐ方式を指します。ただし、名称だけでは実際のアクセス状況は判断できません。すべての地域に同じ回線方式があると考えたり、特定の表示があらゆるネットワークで速いと判断したりしないでください。利用するサービスの地域要件を満たす回線を選び、現在のネットワークでの接続状況を比較してください。利用できる方式は実際の回線表示に従います。不明点があれば、回線名を添えて問い合わせてください。

ネットワークによって回線の入口までの経路が異なる場合があります。Wi-Fiの電波状況や接続環境、接続先サービスの状態も利用体験に影響します。端末、クライアント設定、利用するアプリは変えずに、ネットワークだけを切り替えて比較してください。特定のネットワークでのみ問題が起きる場合は、そのネットワークの接続制限や混雑を優先して確認します。公衆ネットワークや管理対象ネットワークには、追加の利用ルールがある場合もあります。地域のルールに従って利用してください。サポートに連絡する際、正確な位置情報は不要です。ネットワークの種類、切り替えによって症状が変化するか、別のネットワークで同じ回線を使ったときの状況をお知らせください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データパック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。データパックは容量を使い切るまで利用でき、無期限で有効です。月ごとに利用を管理したい場合は月額プラン、不定期に利用する場合はデータパックが選択肢になります。合計金額だけでなく、必要なデータ容量を基準に選んでください。月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。購入前に料金ページでルールを確認し、パネルで選択内容を確かめてください。異なる料金方式のデータ容量ルールを混同しないようご注意ください。

データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。パネルで現在のプランの利用開始日とデータ容量を確認し、すべてのアカウントが毎月1日にリセットされると考えないでください。アップグレードする場合は、パネルに表示された変更内容を確認してから操作を進めてください。月額料金の差額だけで支払額を独自に計算しないでください。変更後の表示が想定と異なる場合は、注文内容とプランページの情報を保存し、問い合わせからサポートに確認してください。データパックは容量を使い切るまで利用でき、無期限で有効です。月額プランのリセット方法は適用されません。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルで支払い方法を選択し、注文画面の案内に沿って手続きを完了してください。支払い後に注文の状態が変わらない場合は、注文一覧に戻って該当する注文を確認し、支払い記録と注文が一致しているか確かめてください。状態が更新されないからといって、支払いを続けて繰り返さないでください。確認できない場合は、注文情報、支払い方法、支払い結果のスクリーンショットを問い合わせに添えて、サポートに確認を依頼してください。スクリーンショットには該当する取引に関する情報だけを残し、ほかの取引、口座残高、無関係な個人情報を隠してください。支払いパスワードは送らないでください。

14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、支払いに使用したアカウントにログインして問い合わせページを開き、返金を希望する旨と対象の注文情報をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。接続トラブルの調査情報は原因の特定に役立ちますが、返金申請に速度テストの結果が必要というわけではありません。注文に関するやり取りは問い合わせ内に残し、支払い情報を公開しないでください。パネルにログインできない場合は、まずお問い合わせページの案内をご確認ください。返金の着金時期と処理状況は、問い合わせへの返信および実際の決済サービスからの通知をご確認ください。

問題がサブスクリプション、接続、回線、注文のどれに該当するかを記載し、OS、クライアント名、発生時の操作、回線名、エラーの原文をお知らせください。接続の問題では、ネットワークや回線を変更した後の結果を追加できます。注文の問題では、該当する注文情報を添えてください。状況を再現できる範囲の情報があれば十分です。端末内のログをすべて一度にアップロードする必要はありません。ログに機密情報が含まれる可能性がある場合は、事前に確認して隠してください。ログインパスワード、完全なサブスクリプションURL、支払いパスワードは送らないでください。新しい結果が出た場合は、同じ問い合わせに経緯を追加してください。同じ内容の問い合わせを何度も作成するより、確認しやすくなります。