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帳戶、訂閱或連線問題，請透過使用者面板提交工單。請清楚說明問題狀況與已嘗試的操作，方便客服依照同一筆紀錄持續排查。
客服工單與處理進度
套餐與流量疑問、付款狀態、用戶端連線故障及退款申請，都適合透過工單處理。登入後前往工單頁面，描述問題並提交；後續補充資料及查看回覆也都在同一處進行。
實際回覆時間以工單中的回覆為準，本頁不承諾固定處理時限。提交後請回到面板查看進度；同一問題請盡量在原工單補充，避免排查紀錄分散。
電子郵件與 Telegram
電子郵件聯絡方式
本頁目前未公布聯絡電子郵件，無法透過本頁發送電子郵件詢問，也未提供電子郵件回覆時限。帳戶或訂單相關問題，請使用面板工單。
Telegram 聯絡方式
本頁目前未公布 Telegram 聯絡帳號或群組連結，無法透過本頁發起 Telegram 詢問，也未提供此管道的回覆時限。若需追蹤處理進度，請使用面板工單。
提交前需要準備哪些資料
工單標題請簡要說明主要狀況，例如「訂閱更新失敗」或「付款後套餐狀態未更新」。內文可依照以下項目整理，請勿重複提交同一問題。
- 發生環境：使用的平台、作業系統與用戶端名稱、目前的網路類型，以及問題發生的大致時間。
- 可觀察到的狀況：無法連線、連線後網頁無法開啟，或只有特定應用程式異常；請註明所有線路是否都有相同狀況。
- 已進行的檢查：是否更新訂閱、切換線路、重新啟動用戶端或更換網路，並註明每項操作後的結果。
- 相關紀錄：錯誤訊息原文、必要的截圖或部分紀錄檔。訂單問題請附上面板中的相關訂單資訊，方便查找。
依問題選擇聯絡管道
連線或用戶端異常
請先閱讀問題排查指南，依照狀況檢查網路、訂閱與用戶端設定。若問題仍未解決，請將檢查結果附在工單中。安裝與匯入方式請參考使用教學；登入後可從面板取得用戶端與訂閱。
付款與退款
套餐規則可先參閱套餐價格。YuyuVPN 提供 14 天無理由退款；如需申請，請在工單中說明相關訂單與需求，詳細規則請參閱服務條款。
無法登入使用者面板
請先確認使用者名稱與密碼，並保留登入頁面的錯誤訊息。建立帳戶不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可，因此請妥善保存帳戶資訊。本頁未公布專用電子郵件或 Telegram 聯絡方式，也未提供免登入的工單入口。
一般帳戶與連線問題也可先參閱幫助中心。請勿將帳戶憑證交給來源不明的聯絡人代為處理。